服務(wù)之星陳小君——世界上最動(dòng)聽的語言是什么？

再過幾天，就是一年一度的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”315了。

作為國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)平臺(tái)，慧擇深知，只有通過不斷地完善服務(wù)機(jī)制，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，才能持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。

如何為用戶挑選精準(zhǔn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，如何通過自身的專業(yè)化水平，不斷提供超出用戶期望的服務(wù)，保障用戶的權(quán)益，是每一位慧擇保險(xiǎn)咨詢顧問的必修課。

這世界上最動(dòng)聽的語言，有人說是“我愛你”，有人說是“我懂你”，也有人說是“我陪你”。

這些或許都能足夠打動(dòng)我們的心，但在慧擇年度服務(wù)之星——資深保險(xiǎn)咨詢顧問陳小君的眼里，用戶經(jīng)常對(duì)她說的“你很專業(yè)，我信任你”，是她工作中最能感覺到巨大價(jià)值感和成就感的動(dòng)人語言。

她雖半路跨行加入保險(xiǎn)，但如今已經(jīng)成為同事和用戶眼中的“保險(xiǎn)百科全書”。

“一名合格的保險(xiǎn)咨詢顧問幾乎是沒有上下班區(qū)別的?！奔词够氐郊抑羞€要照顧年幼的孩子，但她卻始終心懷用戶。

深夜里收到的投保咨詢，凌晨接到的保險(xiǎn)疑問，她只要看到，都事無巨細(xì)，仔細(xì)解答。

她將專業(yè)融入服務(wù)，用溫暖打動(dòng)人心。

她就是我們今天的服務(wù)之星，陳小君。

大學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)金融專業(yè)的陳小君，對(duì)資產(chǎn)管理有著濃厚的興趣。早早就獲得國家理財(cái)規(guī)劃師資格認(rèn)證的她，對(duì)于如何運(yùn)用自身技能，為自己及家人合理規(guī)劃家庭保障及資產(chǎn)配置，有著自己的一套專業(yè)方法論。

初建小家，陳小君及家人6位家庭成員，配置的保單一共有33份。數(shù)十張保單背后，詮釋著陳小君對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛及認(rèn)可。

學(xué)以致用，有規(guī)劃的人生更加從容。

6年前剛加入慧擇的陳小君，也非常清楚自己的短板，她明白，資產(chǎn)管理如果離開保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)做鋪墊，一切方法論都是空中樓閣。

于是，她延續(xù)著自己對(duì)專業(yè)的追求，開始了瘋狂補(bǔ)習(xí)。

回想起當(dāng)初那一段充實(shí)的時(shí)光，陳小君歷歷在目。每個(gè)險(xiǎn)種規(guī)劃的意義，不同職業(yè)的人群投保有什么區(qū)別，不同家庭需要如何進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化配置，每一個(gè)問題她都仔細(xì)學(xué)習(xí)，反復(fù)記憶。

補(bǔ)齊了基礎(chǔ)，她又開始學(xué)習(xí)具體產(chǎn)品。每一款她都詳細(xì)剖析反復(fù)記憶，甚至直到自己可以默寫。

核保醫(yī)學(xué)知識(shí)，不同健康人群適合配置哪些產(chǎn)品，不同公司在核保方面有什么優(yōu)劣，保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)公司及消費(fèi)者有哪些法律條例限制或約定等等，這些都是作為一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)者必須要懂的。

對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

“如果自己都一知半解，怎么好意思向用戶推薦？”從一個(gè)行業(yè)小白，到同事遇到產(chǎn)品難題都會(huì)來詢問的“保險(xiǎn)百科全書”，陳小君僅用了半年，便完成了華麗蛻變。

陳小君認(rèn)為，對(duì)于一位保險(xiǎn)咨詢顧問而言，專業(yè)力，服務(wù)力，銷售力，三者按重要性排序，不可改變。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅猛發(fā)展，每個(gè)用戶都在做對(duì)比，只有先做到專業(yè)，再做好服務(wù)，才能得到用戶的信任。

2020年1月8日，夜晚。陳小君像往常一樣安頓好兒子睡覺，并在入睡前檢查手機(jī)信息，看自己是否錯(cuò)過了用戶的咨詢。

這時(shí)，一個(gè)熟悉而陌生的頭像，蹦入了她的眼簾。

頭像背后的女士姓李，今年40歲，她告訴陳小君，自己在早上起床時(shí)，胸口忽感不適。

謹(jǐn)慎的她立即前往醫(yī)院做了全面檢查。醫(yī)生告訴李女士，根據(jù)初步觀察結(jié)果來看，李女士存在罹患乳腺癌的可能，具體情況還需要進(jìn)一步入院做手術(shù)，等待病理活檢結(jié)果，也提醒李女士做好心理準(zhǔn)備。

回到家中的李女士心煩意亂。她擔(dān)心罹患癌癥需要的巨額治療費(fèi)用，更擔(dān)心自己可能離開，再也不能陪伴身旁的女兒。

她輾轉(zhuǎn)反側(cè)，夜不能寐，難過之時(shí)，她想到了曾經(jīng)投保的慧擇，想起了曾經(jīng)幫助過她規(guī)劃保單的陳小君。

于是，她打開了聊天窗口，將自己的忐忑一一輸入：萬一是乳腺癌，自己之前投保的保單是否可以理賠？保額有多少？如果要理賠需要準(zhǔn)備哪些材料？有哪些流程？

面對(duì)用戶的深夜咨詢，小君極為重視。

她知道，每份保單背后承載的是危難當(dāng)前家庭無限的希望，自己的專業(yè)能力就是搶跑拿到治療款的最大保障。她一邊安撫用戶情緒，一邊自快速翻閱了之前用戶投保時(shí)的聊天記錄，針對(duì)以前投保險(xiǎn)種，對(duì)用戶所提問題做了詳細(xì)解答。

考慮到李女士可能罹患乳腺癌，敏銳的陳小君知道，如果保司發(fā)生拒賠，最大可能的原因是投保前健康告知沒有如實(shí)告知。

所以，她提醒李女士查閱投保前的體檢報(bào)告，并幫助其進(jìn)行結(jié)果分析。

經(jīng)回溯，用戶投保時(shí)乳腺并沒有結(jié)節(jié)等問題，符合產(chǎn)品健康告知要求，萬一確診乳腺癌，也不會(huì)影響其后續(xù)理賠。李女士聽到預(yù)期的結(jié)果，總算放下了心里的一塊巨石。

第二天，當(dāng)清晨的第一縷陽光穿破云層時(shí)，陳小君已經(jīng)將李女士萬一發(fā)生理賠所需材料清單及重要流程發(fā)送至了其郵箱。及時(shí)的服務(wù)，讓李女士多了一份踏實(shí)感。

隨后致電李女士核實(shí)投保信息，還原保單細(xì)節(jié)，告知理賠額度，幫助她做好理賠的萬全準(zhǔn)備。每一條和李女士相關(guān)的理賠條款，陳小君都用大白話進(jìn)行詳細(xì)剖析解讀，李女士的每一個(gè)疑問，都能在小君這里得到迅速回復(fù)。

專業(yè)且細(xì)致的交流，讓李女士對(duì)未知的未來，多了更多面對(duì)的勇氣。

2020年1月10日，是一個(gè)特殊的日子，這天是慧擇年會(huì)，陳小君也是慧擇弘毅獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)咧?，但她卻無暇顧及舞臺(tái)表演，一心只愿意那個(gè)牽掛的微信頭像，能發(fā)來讓人安心的信息。

年會(huì)過半，那個(gè)令人牽掛的微信頭像，終于有了新的消息?！靶【?，病理結(jié)果出來了，是良性的”。

看到消息的陳小君，如釋重負(fù)，為用戶的幸運(yùn)感到由衷的開心。李女士感謝小君在自己擔(dān)心病情期間做的一切安慰和努力，同時(shí)也很慶幸能遇到小君這么專業(yè)負(fù)責(zé)的咨詢顧問，她希望以后將全家人的終身保單都交給她這么專業(yè)負(fù)責(zé)的咨詢顧問來負(fù)責(zé)管理。

陳小君明白，是用戶的信任，才賦予了自己更多的責(zé)任與使命感。

保單是一份大禮，但她希望每個(gè)用戶這輩子都沒有機(jī)會(huì)將其拆開。

這樣的例子，對(duì)于小君來說不是偶然。

2018年休產(chǎn)假期間，身體還沒完全恢復(fù)，初為人母，小心翼翼的照顧著嗷嗷待哺的孩子，可一心還牽掛著工作。

一位四川成都的用戶發(fā)生了直腸癌，陳小君幫忙協(xié)助報(bào)案，遞交資料，轉(zhuǎn)接給理賠同事繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

另一位廣東東莞的用戶，小孩子被查出白血病，在幫助用戶順利拿到理賠款之后，孩子病情惡化，資金耗盡，陳小君還幫其在公司發(fā)起募捐。

心地善良的她始終認(rèn)為，能用自己的專業(yè)幫助到用戶，是她最值得驕傲的事。

她笑著說，經(jīng)常如此工作節(jié)奏，已經(jīng)習(xí)慣了隨時(shí)隨地解答用戶疑問，偶爾半個(gè)小時(shí)手機(jī)不在身邊，就渾身不舒服，總是擔(dān)心著沒有及時(shí)回復(fù)用戶咨詢。

如此細(xì)心負(fù)責(zé)，讓陳小君從業(yè)以來，收獲好評(píng)不斷。她的用戶對(duì)她最深刻的印象就是三個(gè)詞，“專業(yè)”，“熱情”，“有耐心”。

在領(lǐng)導(dǎo)眼中，“專業(yè)，勤奮，有目標(biāo)感，有擔(dān)當(dāng)，樂于助人”，是陳小君給整個(gè)團(tuán)隊(duì)留下的深刻印象。

2019年年度服務(wù)之星，2019年弘毅獎(jiǎng)之天馬獎(jiǎng)，……入行6年獎(jiǎng)項(xiàng)滿懷的她，面對(duì)夸贊很是自豪。

她希望專業(yè)能成為自己永遠(yuǎn)的招牌，因?yàn)樗嘈?，只有不斷地沉淀與付出，專注地做好專業(yè)的事，才能贏得極致的口碑，只有專業(yè)與溫暖的服務(wù)并存，才能贏得用戶的信任。

每一位慧擇保險(xiǎn)咨詢顧問，都在踐行“三不三幫”的服務(wù)承諾——不打擾、不誤導(dǎo)、不敷衍、幫理解、幫挑選、幫理賠——為更多用戶帶去保障,讓更多人感受保險(xiǎn)的善意和溫暖。

從2006年至今,慧擇已有14年家庭保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),截至2020年2月底已累計(jì)服務(wù)用戶超過5000萬,致力于連接保險(xiǎn)公司和用戶,打造可靠、高效、讓人安心的一站式互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)平臺(tái)。

保險(xiǎn)咨詢顧問的故事仍在持續(xù)，敬請(qǐng)期待。