保險公司理賠工作具體是怎樣的？

其實不止保險公司有理賠崗，保險經紀公司也有，同時工作難度比之有增無減（不是勸退啊！多了解一下嘛），那么保險經紀公司（我們慧擇保險經紀公司）的理賠崗是怎么開展工作的？

是不是一個就業(yè)好選擇呢？

我請來了同事現(xiàn)身說法，以他的親身經歷和敘述，幫助你更加了解這份工作！

他就是我們公司協(xié)助理賠團隊的一位理賠專家——方英文，他也是醫(yī)學生出身，最初立志想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，但沒想到投入了保險行業(yè)，更沒想到竟然在這個崗位上實現(xiàn)了自己另一種“救死扶傷”的夢想！

他在自己的工作日記里，記錄了自己是如何開展工作、工作中遇到的不順心的事有哪些、以及對這份工作的一些總結，

我把他的日記分享過來，或許能幫助你更加全面地了解協(xié)助理賠崗位的工作！

---

↓↓以下是方英文協(xié)助理賠案例的日記↓↓

2020年4月16日  理賠崗 成就我職業(yè)理想的完美升華

今天陽光真好，萬物都在拼命生長。

當我從一沓沓厚厚的文件中抬起頭時，竟意外地發(fā)現(xiàn)落日的余暉打在我的桌面上，好似給這些無聲的用戶資料踱了一層金閃閃的光環(huán)。

任何事情總有美好的一面，就像我從醫(yī)學院畢業(yè)，立志想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，沒想到投入了保險行業(yè)，竟然在這個崗位上實現(xiàn)了自己另一種“救死扶傷       ”的夢想。

每一份保單背后承載的都是每個家庭的幸福，每次給用戶撥打電話進行一對一對接，他們的無助都會增加我要服務好他們的強烈使命感。

今天，有位劉女士來電報案，稱其丈夫史先生（投保人）于2020年4月9日確診為：急性淋巴性白血病，需要申請投保人重大疾病豁免保險費。

查看了一下保單，投保人32歲，還很年輕！

從溝通中了解到投保人還在住院治療后，我向用戶表示了慰問，并叮囑她一拿到病歷可先發(fā)我預審，審核無誤后再郵寄至保險公司。

這樣可以提高效率，避免多次郵寄，耽誤他們的后續(xù)理賠。

“拜托你了！”她這樣回復。

我非常清楚，有時候，我們就是用戶在關鍵時刻最能依賴信任的人。

其實我也有過一段時間的瓶頸期，那時候每天面對的是各種不同的人間悲劇：死亡、意外、重病，心情也變得很喪，幸好我的團隊小伙伴耐心地鼓勵和指引，我才慢慢走過了那段難熬的適應期。

在工作的過程中，我漸漸意識到自己崗位的重要性，其實這也是另外一種“救死扶傷”。

每當我憑借自己的專業(yè)和努力，協(xié)助用戶順利理賠成功，給用戶帶去補償，帶去溫暖，他們的感激與信任，更堅定了我走下去的信心。

2020年5月15日  五顆小心心，是我今年給自己定下的小目標

眨眼間，已經到了月中，天氣逐漸變得炎熱起來。

今天早上每日的例會溝通中，數據一盤點，自己這個月已經協(xié)助受理了總計105位用戶的報案，上個月的案子到今天為止，已有85位用戶順利理賠成功，心里滿滿的成就感！

回溯了一下上個月的數據，發(fā)現(xiàn)上次的劉女士報案已經過去一個月了，還沒有遞交材料。而7月2日是她下次保單扣費的日期，所余時間不多了。

微信聯(lián)系一上午完全沒有回復，我又撥打了電話，了解到劉女士的老公已經做完了第一階段的化療出院了，但是反應較大，20分鐘就需要上一次洗手間，顧及不暇。

我提醒她住院病歷需要出院后七個工作日方可打印，到時候及時反饋我，以便協(xié)助她在下個繳費日期前，盡快向保險公司提交理賠資料。

在案件的處理過程當中，有很多類似劉女士的情況，不僅要疲于照顧病人的起居，奔波于醫(yī)院，還要搜集理賠材料，填寫相關資料，這時候，一位專業(yè)的協(xié)助理賠人員對于理賠的效率和結果就起到了關鍵性的作用。

專業(yè)、耐心、細心、真心、誠心，努力成為受人尊敬的理賠人，這是我今年給自己定下的一個小目標，嘿嘿，加油！

2020年5月29日 精誠所至，金石為開

今天我的情緒有點點喪。有個用戶態(tài)度非常惡劣地在電話里大吼，并且上升到了人身攻擊。

我跟對方解釋了原因，需要其提供保司要求的材料才能理賠，對方還是生氣地掛掉了電話。

我緩和了一下情緒又急忙聯(lián)系保司，由于用戶材料確實丟失，建議用其他方式進行資料補充。

保司對接人員今天也有點火氣，丟過來一句 “按照規(guī)則來”！

OMG，我成了活生生的 “夾心餅干”！

在慧擇這樣的大型第三方平臺做協(xié)助理賠工作，比起在保司，挑戰(zhàn)性不是一個級別的提升。

我們不僅要對接不同保司的理賠規(guī)則和要求，更要在保障用戶利益的情況下，與保司和用戶雙方進行多次的協(xié)調溝通。

這個時候，考驗我們同理心和溝通能力的時候就到了。

“多站在用戶的角度理解用戶，安撫用戶，多跟進，多反饋！用自己的專業(yè)和方法解決問題！”領導走過來拍了拍我肩膀，給我打氣。

快下班的時候，保司人員終于被我說動了，讓用戶開具其他醫(yī)生證明就行。奧利給！

對了，最近劉女士給我發(fā)來了住院病歷，不過看得出她依然很忙，每次聯(lián)系都是在晚上，并且斷斷續(xù)續(xù)。

今天晚上9點半，她發(fā)來了一個材料疑問，我快速進行了確認并給她反饋并做好備注，方便之后和保險公司跟進理賠處理情況，也能解釋反饋他們，讓他們第一時間了解到理賠進度，可以安心治療不分心。

后來，她填寫理賠申請書的時候又有不少疑問，我一一解釋，忙完這些，已經快11點了。

“不管是工作時間還是下班后，你都這么耐心地解答我的疑問，感謝你，我的理賠人員！”
她發(fā)來一連串愛心，恩，今天晚上又有一個好夢了！

2020年6月30日  這封僅有500字的郵件 讓我熱淚盈眶

今天，有一個意外的驚喜。

我與保司核實到劉女士的案子已經理賠成功，本單已正?；砻夂笃诒ｋU費，豁免數額為：5236.33元*29年=151853元。

按照正常流程，昨天我將電子版結案通知書發(fā)給劉女士，并在微信上通知了她。

今天晚上，一封回信提醒我有新郵件進入。

“非常感謝 [方英文先生] 的協(xié)助，貴司能有方先生這樣愛崗敬業(yè)的員工，一定會為貴司增添光彩！”

看到用戶發(fā)過來的感謝信，我一遍遍閱讀，有種眼淚奪眶而出的感覺。

精誠所至，金石為開。

在工作崗位做好自己的本職工作，本是自己的職責，而在工作中注入溫情，用戶是能體會到的，我們在傳遞保險善意的同時也影響了用戶，讓他們也一同傳播愛的正能量。

總的來說，從事理賠工作，需要不斷地沉淀與付出，需要專注地做好專業(yè)的事，更需要專業(yè)與溫暖的服務并存，才能贏得用戶的最終信任。

以上~希望能增加你對理賠崗的了解，幫助你做出合適的判斷。