慧擇315——產品與服務并駕齊驅，攜手助力防疫阻擊戰(zhàn)

2020年，國家公布了“315”消費者權益保護教育宣傳周活動口號，在防疫大潮下，本次宣傳周的口號為“以金融消費者為中心助力疫情防控”。

對于保險行業(yè)來說，推進消費者權益保護工作，做好用戶投保理賠服務支持，不僅是新型冠狀病毒肺炎防疫期間的責任，更是行業(yè)永恒的主題。

作為國內知名互聯網保險產品與服務平臺，慧擇以用戶為中心，以服務為主導，以線上為主要平臺，以各部門做輻射，積極開展防疫宣傳活動，切實保護用戶投保及理賠權益，承擔了一個企業(yè)應有的社會責任。

 

產品精選導航，打造防疫堅強后盾

   

疫情當前，保險成了部分人追求安全感的選擇，而對于不幸患病的人來說，保險除了其本有的分攤風險成本的作用以外，也被賦予了精神支撐等諸多額外含義。

為了滿足用戶關注疫情的產品熱點，慧擇商品部門以及內容部門除了實時通報各大險種疫情期間的賠付情況以外，也對在新冠肺炎推出新策、或支持疫情期間特殊賠付的各大險種產品進行整理，對高性價比產品進行優(yōu)選推薦，讓挑選產品變得更加簡單省心。例如，醫(yī)療險中，慧擇推薦了推出取消等待期、開通理賠綠色通道、配備緊急醫(yī)療墊付服務的超越保長期醫(yī)療險；壽險中，慧擇推薦了取消等待期的三峽人壽愛相隨定期壽險；意外險中，慧擇推薦了涵蓋意外責任和疫情保障的安康保綜合意外傷害保險。對于大家最關心的重疾險，慧擇也針對理賠條件，病種范圍，通過社群直播公益課程等活動，為用戶做了詳細介紹和分析。用戶足不出戶，就能享受到便捷專業(yè)的產品服務。

 

無接觸線上服務升級，縫制用戶溫暖保障

 

如果說產品是用戶安心的基底，那服務就是提升用戶體驗的錦上添花之筆。

早在2月初，疫情萌生，還未成燎原之勢時，慧擇便在最快時間內，與官網開設疫情專區(qū)，實時播報疫情期間行業(yè)動向。病毒解析，居家防控，理賠常識，疫情政策...每一項知識，慧擇內容中心都及時捕捉，精密分析，并在首頁位置做醒目展示。每一位登陸慧擇官網的用戶，都能通過首頁快捷入口進入疫情專區(qū)，快速獲取想要信息。

 

同時，慧擇用戶服務中心聯合顧問團隊、客服團隊、理賠部門，聯合推出四大服務舉措，攜手提升用戶疫情期間投保及理賠體驗。舉措包括：

1、提供7*24小時不間斷服務，為用戶提供“穩(wěn)定、可持續(xù)、超預期、有愛有溫度”的專業(yè)服務體驗；    

2、優(yōu)化無接觸線上服務，開通疫區(qū)報案綠色通道，減少用戶理賠耗時；    

3、通過質量、業(yè)務、系統(tǒng)、現場四個維度開展保障工作，做好零服務禁忌、零服務紅線、零敏感升級定責、零流程規(guī)范違規(guī)、零重大風險事件，業(yè)務需求100%跟進；    

4、加快理賠糾紛響應速度，安排專人處理理賠糾紛事宜，加強與保司溝通，切實保障客戶合法權益不受侵害。

四大舉措推出之后，吸引了用戶的強烈反響，截止今日，慧擇在疫情期間已經受理疫情相關各類報案近千起，最大限度為用戶提供了優(yōu)質保險服務。

 

防疫固然重要，疫情期間如何回歸生活，更重要。為提升用戶生活質量，慧擇還加入360抗疫聯盟，攜手百家企業(yè)，為用戶宅家生活保駕護航。

百家企業(yè)中，既包括騰訊會議、阿里云等遠程辦公軟件，也包括了各類看病、購物、娛樂、求職、學習平臺。各個企業(yè)跨行業(yè)合作，形成疫情期間服務矩陣，聯手打造用戶居家學習、生活辦公、娛樂減壓、問診囤貨的全方位服務閉環(huán)。讓用戶不僅能安心放心，更能舒心開心。

產品守衛(wèi)，服務添彩。疫情期間，慧擇將繼續(xù)跟隨“315”消費者權益保護教育宣傳周活動口號，持續(xù)精選產品并錘煉提升服務，打磨工作制度，將保障用戶保險權益融入企業(yè)舉措的每一個環(huán)節(jié)，助力行業(yè)全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。